Conditions générales de vente

En vigueur au 23 octobre 2025

1. Préambule

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les ventes effectuées sur le site www.lunama.fr (ci-après « le Site »), exploité par LUNAMA, entreprise individuelle immatriculée au R.C.S de Strasbourg sous le numéro SIREN 879 519 932, dont le siège social est situé au 7 impasse des coteaux 67240 Kurtzenhouse.

Toute commande passée sur le Site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV par le Client (ci-après « le Client »).

LUNAMA se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

2. Produits

Les produits proposés à la vente sur le Site sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible.
Les photographies, visuels et descriptions sont communiqués à titre indicatif et ne constituent pas un engagement contractuel.

Les pierres naturelles, encens, accessoires et autres produits proposés par LUNAMA étant des produits uniques, leur aspect, couleur, texture, taille ou forme peuvent varier d’un article à l’autre. Ces variations ne peuvent en aucun cas être considérées comme un défaut du produit.

Les vertus, bienfaits ou propriétés énergétiques mentionnés pour certains produits sont donnés à titre informatif et spirituel uniquement. Ils ne constituent ni une promesse de résultat, ni un avis médical ou scientifique, et ne peuvent se substituer à un traitement médical ou à un suivi thérapeutique.

3. Produits numériques

LUNAMA propose également à la vente des produits numériques (tels que ebooks, méditations guidées, rituels en ligne, audios, formations, ou contenus spirituels à télécharger). Ces produits sont livrés électroniquement après validation du paiement.

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas une fois que le téléchargement ou l’accès au produit numérique a commencé, avec l’accord préalable et exprès du Client.

4. Prix

Les prix indiqués sur le Site sont exprimés en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).
Les frais de livraison ne sont pas inclus et sont précisés au moment de la commande.

LUNAMA se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, tout en garantissant l’application du prix en vigueur au moment de la validation de la commande.

5. Commande

Le Client peut passer commande sur le Site après avoir accepté les présentes CGV.
Toute commande vaut acceptation des prix et descriptions des produits disponibles à la vente.

LUNAMA se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande d’un Client avec lequel existerait un litige relatif à une commande antérieure.

6. Paiement

Le paiement est exigible immédiatement à la commande.
Les paiements s’effectuent par carte bancaire (CB) via un système de paiement sécurisé : Stripe.

Les données de paiement ne sont pas conservées par LUNAMA.
LUNAMA ne peut être tenu responsable de la conservation et l'exploitation des données par ce service tiers.

7. Préparation et livraison

Délais de préparation :

Les commandes sont préparées sous 24 à 72 heures ouvrées.

Délais de livraison :

Les produits sont ensuite expédiés via La Poste / Colissimo.
Les délais moyens constatés sont de 24 à 72 heures en France métropolitaine, et peuvent varier pour les autres pays d’Europe.

Zone de livraison :

LUNAMA livre en France métropolitaine et dans les pays de l’Union Européenne.

En cas de retard de livraison, de perte de colis ou d’erreur du transporteur, LUNAMA accompagnera le Client dans les démarches nécessaires auprès du service de livraison.

8. Droit de rétractation et retours

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.

Produits éligibles :

Les écrins de pierre et autres articles non utilisés, non ouverts et en parfait état peuvent être retournés.

Produits non éligibles :

Les produits de fumigation (tels que Palo Santo, encens, sauge), ainsi que tout autre article ouvert, utilisé ou détérioré ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène et de respect énergétique.

Conditions de retour :

Le Client doit renvoyer le produit dans son intégralité, dans son emballage d’origine et en parfait état. Les frais de retour sont à la charge du Client.
Pour toute demande de retour, veuillez contacter le service client via Instagram sur le compte @lunama.fr ou par mail : lunamashop@gmail.com.

Remboursement :

Après réception et vérification de la conformité du produit retourné, LUNAMA procédera au remboursement du montant correspondant au produit retourné, dans un délai de 14 jours à compter de la réception du retour.

Aucun échange n’est proposé, mais il est bien sûr possible de repasser commande sur le site.

9. Responsabilité

LUNAMA ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation du produit acheté.
Les conseils et indications fournis sur le Site ou via les descriptions produits ne remplacent pas un avis médical, thérapeutique ou professionnel.

10. Protection des données personnelles

Les données personnelles collectées (nom, adresse, e-mail, etc.) sont nécessaires à la gestion des commandes et à la relation client.
Elles sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données, qu’il peut exercer en adressant sa demande par e-mail à lunamashop@gmail.com.

11. Propriété intellectuelle

Tout le contenu du Site (textes, images, logos, descriptions, design) est la propriété exclusive de LUNAMA.
Toute reproduction, diffusion ou exploitation du contenu, totale ou partielle, sans autorisation préalable, est strictement interdite.

12. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, le Client est invité à contacter le service client pour rechercher une solution amiable.
À défaut, le tribunal de Strasbourg (67) sera seul compétent.

13. Contact

Pour toute question, demande d’information ou réclamation, le Client peut contacter LUNAMA :
📩 Par e-mail : lunamashop@gmail.com
📱 Via Instagram : https://www.instagram.com/lunama.fr/